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深度解析互联网家装标准化的现状、问题和关键变量

编辑:admin   来源:betway88_betway体育手机版_betway手机网页     发布时间:2017-5-31 9:58:51      点击:18102  
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    [观点摘要] 知者家装研究院首席研究官(CRO)穆峰认为:1)装修行业很难做大的根本原因一对一服务属性和强烈依赖人。只有标准化才具有可复制性,才有规模化复制的基础;2)家装互联网化的标准化有终端(展示)标准化、betway88标准化、供应链标准化、施工标准化、服务标准化、运营管理标准化及信息系统化七大块;3)互联网家装最本质的问题是产品化程度低,产品化程度低是因为体系繁杂的各项标准不稳定也不成熟。
    此前行业内有一场标准化与定制化的争论,博洛尼蔡明和爱空间陈炜微博里互撕:蔡明说“标准化是开历史的倒车!定制才是未来” 陈炜说“标准化必然碾压定制成未来主流”。其实,这是蔡明配合陈炜玩了一把话题营销。
    引来一批行业人士围观,当时我也谈了自己的看法:“标准化家装只是产品化家装的必经阶段,只有标准稳定且成熟才会产品化,标准还在迭代,尤其是运营、管理、服务的标准化还在爬坡。但我相信,产品化家装是未来10年家装的方向,也是内装工业化的基础,真正实现前端个性化,后端标准化,而伪互联网家装正好相反。”
    本文主要内容来自《“颠覆”传统装修:互联网家装的实践论》修订版,将系统阐述标准化的成因、现状、问题提和关键变量。

    一.家装公司为什么做不大
    “大行业小公司”,“上市公司东易日盛也就营收30亿”,“1.7万亿的家装市场里面的一滴水” ,“现在家装行业没有上百亿的企业,分公司开到二三十家就开不动了”,“全国营业额超过10亿元人民币的家装公司约为12家” ……
    行业很大,公司很小,此类声音和信息不胜枚举,这里不在赘述。那原因是什么?
    装修行业很难做大的根本原因一对一服务属性和强烈依赖人。
    一对一服务拉低效率
    1.效率降低。betway88、材料、工期、效果、成本等都不确定,服务周期长,时间成本高;SKU庞大,影响交付稳定性。2.服务成本提高。一对一服务成本高,成本的增加最终会由用户买单。印花税的诞生和流行,就是由于征税成本很低,凡从事经济活动和经济交往的人都会主动上门要求盖章并乐意交税,一两个人,一张办公桌就可以搞定。
    因为装修行业效率低,必须保持高毛利,只能靠低价吸引用户,又不能降低利润,只好偷工减料导致低质低价,或通过增项低开高走,使得用户体验差,以后获客越来越难,又增加了获客成本,进入恶性循环。
    强烈依赖人可复制性差
    家装行业本身缺标准,或标准不成体系,主要靠人的经验和责任心完成工作,人又很难管理,甚至管不到,在销售为导向之下,八仙过海各显神通,没有可复制性。这就使得新开拓一个城市,就等于从0开始,白手起家二次创业,经营的好坏主要看这个分公司总经理的能力了。
    孙威说过北京实创在全国的28家分公司中,三分之一处于亏损状态,利润的获取主要依赖于北上广等一线城市的业务。亏损公司一个共性问题就是负责人有问题。
    2016年9月,我和东易日盛董事长陈辉共同参加上海国际室内betway88节互联网家居领袖峰会,会后在组委会的库房里私聊,他也总结说,人的因素是制约公司发展的最大瓶颈。
    一对一服务和强烈依赖人这两点相辅相成,前者的低效率拉长周期让可复制性更难,因为每个环节都缺乏可控性容易跑偏,使得更依赖于人的推动;而人的差异又让一对一服务的可控制更弱。

    二.标准化是可复制性的前提
    案例一:福特T型车引发了制造业的革新
    1903年,亨利•福特创立了福特汽车公司,1908年,第一辆T型车诞生。同期其他公司装配出一辆汽车需要700多个小时,福特仅需12.5个小时,随着流水线的不断改进,可以每10秒钟生产出一辆汽车。同时福特汽车的市场售价最终降到了260美元,19年内生产了1500万辆汽车后完成历史使命,让美国成为“车轮上的国度”。福特对高效率、高工资、低售价的结合对当时美国制造业来说是颠覆式的改革创新。这套方法因此被称为福特制。
    案例二:餐饮行业规模化的启示
    肯德基、麦当劳、必胜客、星巴克是餐饮行业的巨头,它们有三个共性:第一,所有的产品都是标准化的,包括本地化的油条、皮蛋粥,甚至服务流程、话术等;第二,它们都有完整、标准和高效的供应链体系;第三,这些连锁店的店面betway88、物品陈列和展示窗口全世界都一个样。
    案例三:男人为什么比女人多情?
    基因要进化,就要不停地复制自己,谁复制能力强、复制成本低谁的下一代占有率就大,男性复制自己的基因只要出精子就行,而女性要付出一年的时间,所以男性就比女性多情。
以上案例可以看到,只有标准化才具有可复制性,才有规模化复制的基础。
    家装如何标准化?可以分为前端标准化和后端标准化:
    前端标准化:获客、邀约上门、订单转化、量房、betway88方案、签合同、施工交底等。
    后端标准化:材料下单、施工派单、施工服务、材料进场、各阶段验收、售后服务等。
    前端和后端标准化综合概括为:终端(展示)标准化、betway88标准化、供应链标准化、施工标准化、服务标准化、运营管理标准化及信息系统化七大块。

    三.互联网家装在标准化方面的进展如何?
    已初步实现的标准化:终端(展示)标准化、betway88标准化,借助3D云技术、VR等初步形成了展示和betway88的标准化。
    在《“颠覆”传统装修:互联网家装的实践论》全新修订版中,谈到知者家装研究院提出的家装互联网化CDCT模型时说,技术驱动家装行业发展只完成了前端。在场景体验、签单、量房、betway88等前端被互联网化改造较为明显,但后端的技术应用改造停留在信息化工具上,对人的解放还远远不够。
    各家差异较大的板块:供应链标准化、施工标准化,这两块根据各家的市场规模、每月单量及资源优势等差异很大。
    最难攻克的标准化:服务标准化、运营管理标准化及信息系统化,通过技术驱动去革新是主要方式。
    例如,互联网装修积木家(原蘑菇装修)一直在坚持将服务产品化,靠系统、工业化、标准化去除掉一切的不确定因素达到批量复制,并达成指向购买!对其而言,服务产品化才是做到高品质,低价格,低毛利大规模的前置条件。
    这里没有提报价标准化,因为这些标准化执行到位后,价格自然是标准化的,当然不一定是按平米报价。

    四.标准化为什么改来改去?
    互联网家装的标准化一直在提,一直在做,但也一直在改,改了不一定有积累。这是为什么?
    1.标准化不成熟,被用户牵着鼻子走。比如产品配置,一开始是产品经理结合供应链资源,这是基于供应链和厂家或高层的关系才建立了合作,材料选型多少都有些主观臆断,并没有多少消费数据调研和需求分析模型支撑,这种标准化用户是难以折服的,那么他就会提出自己的要求,如增加花色,这对供应链来说,又增加了SKU,效率会下降。
    如此的配置标准,怎么可能打造出用户叫好的爆款产品呢?这只是举例了一个标准,还有更为复杂的施工、运营、城市扩张等体系标准,都尽善尽美了吗?NO!
    当然,高度集中的标准化也来源于个性化的大数据积累,正如我爱我家网总经理马自强博士所言:通过收集用户需求的大数据,将这些大数据就与消费者的需求匹配,了解消费者真正所想。互联网家装是标准化中含个性化,通过消费的不断升级和改进,将个性需求延展到产品中,利用大数据调控标准化是未来互联网家装的长远之路。
     2.服务不专业,为了签单而迁就用户。还有产品标准化在执行过程中,betway88师不专业,没有引导用户,反而被引导。不提供更多花色用户就不签单,提供了,他还会抱怨太少;而且用户自己搭的,装出来不好看,他会埋怨你,不会怪自己。所以,betway88师除了专业能力过硬外,一定要自信,按公司的标准推荐,不要被用户带到沟里去。
    3.标准化是体系化建设,不能各自为战。标准化建设有先后顺序,betway88标准化和材料标准化是基础,展厅是展示betway88和材料融合后的产品效果的,VI、获客和销售工具等是引导用户接受和信任标准化产品的手段。如果betway88有问题,材料配置也有问题,那么基础的标准化都不牢固,展厅标准化、工地施工标准化、服务标准化等肯定都难以执行。
    4.市场规模和扩张没有达到一定的边界。单个城市的体量不大,城市也不多时,对产品、供应链、服务等的拉伸和迭代有限,很难形成一定的数据规模,使得标准化充满变数。

    五.七大标准化板块的关键变量
    以下各板块标准化的关键变量仅为举例:
    1.终端标准化:店面装修标准化、展示标准化、上样标准化、店面管理标准化、体验场景标准化等;
    2.betway88标准化:风格标准化、呈现标准化、样板间标准化、效果实现标准化、报价标准化、优化和迭代的标准化等;
    3.供应链标准化:品牌标准化、产品标准化、体验标准化、筛选标准化、环保标准化、物流标准化、仓储标准化、配送标准化等;
    4.施工标准化:工序标准化、交期标准化、质量标准化、成本控制标准化、验收标准化等;
    5.服务标准化:接待标准化、沟通标准化、响应标准化、处理标准化、应急标准化、售后标准化等;
    6.运营管理标准化:岗位标准化、运营标准化、人员标准化、管理标准化、品牌配称标准化、培训标准化等;
    7.信息系统化:技术标准化、投入标准化、人员标准化、开发周期标准化等。
    怎么推进这项工作的落实呢?可以成立各种标准化小组,指定小组负责人,实施阿米巴管理,并及时反馈和总结工作中遇到的问题。
现在,互联网家装最本质的问题是产品化程度低,产品化程度低是因为体系繁杂的各项标准不稳定也不成熟。
    标准化是复制和降低运营成本的最重要一项工作,如果做不好标准化,就不可能降低运营成本,也不可能快速复制。
    总之,标准是什么才是关键,标准如何让每个人都懂是保障,若是模糊的,怎么换人换岗都难达到效果,而这些标准的建立是以用户需求出发的,并可量化、可执行,而后才是流程、体系和绩效的问题。
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